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商城網(wǎng)站訂單流程和會(huì)員管理分析

2022-04-07 12:58:00
5.訂單管理:a.款到發(fā)貨訂單、b.貨到付款訂單、c.換貨處理訂單、d.退貨處理訂單
 
A.款到發(fā)貨(銀行柜臺(tái)匯款,銀行轉(zhuǎn)賬,郵局匯款,網(wǎng)銀支付,支付寶支付等等)
①財(cái)務(wù) ②商城管理員 ③物流管理員 ④商城管理員 ⑤商城管理員 ⑥商城管理員
支付狀態(tài) 訂單狀態(tài) 發(fā)貨狀態(tài) 收貨狀態(tài) 訂單是否完成 操作
未支付 未確認(rèn) 未發(fā)貨 未收貨 未完成 查看/取消訂單
已支付 未確認(rèn) 未發(fā)貨 未收貨 未完成 查看/取消訂單
已確認(rèn) 未發(fā)貨 未收貨 未完成 查看/取消訂單
已發(fā)貨 未收貨 未完成 查看
已收貨 已完成 查看/退換貨
 
B.貨到付款
①商城管理員 ②物流管理員 ③商城管理員 ④財(cái)務(wù) ⑤商城管理員 ⑥商城管理員
訂單狀態(tài) 發(fā)貨狀態(tài) 收貨狀態(tài) 支付狀態(tài) 訂單是否完成 操作
未確認(rèn) 未發(fā)貨 未收貨 未支付 未完成 查看/取消訂單
已確認(rèn) 未發(fā)貨 未收貨 未支付 未完成 查看/取消訂單
已發(fā)貨 未收貨 未付款 未完成 查看
已收貨 未付款 未完成 查看
已付款 已完成 查看/退換貨
 
C.申請(qǐng)換貨流程
①商城管理員 ②客戶 ③商城管理員 ④倉(cāng)庫(kù)管理員 ⑤商城管理員or客戶
申請(qǐng)狀態(tài) 商品寄返 申請(qǐng)狀態(tài) 處理進(jìn)度 完成狀態(tài)
未審核 未處理 未處理 未處理 未解決
初審已通過(guò) 填寫快遞單并寄返 審核通過(guò) 未收貨 未解決
已收貨、重新發(fā)貨 客戶收貨、完成
審核不通過(guò)   不處理
 
 
D.申請(qǐng)退貨流程
①商城管理員 ②客戶 ③商城管理員 ④倉(cāng)庫(kù)管理員 ⑤商城管理員or財(cái)務(wù)
申請(qǐng)狀態(tài) 商品寄返 申請(qǐng)狀態(tài) 處理進(jìn)度 完成狀態(tài)
未審核 未處理 未處理 未處理 未解決
初審已通過(guò) 填寫快遞單并寄返 審核通過(guò) 未收貨 未解決
已收貨(貨到付款) 已解決
已收貨(款到發(fā)貨) 財(cái)務(wù)退款,解決
審核不通過(guò)   不處理
 

6.會(huì)員管理:a.手動(dòng)添加會(huì)員、b.會(huì)員列表、c.會(huì)員制度、d.積分制度
a.手動(dòng)添加會(huì)員:考慮到少數(shù)用戶無(wú)法上網(wǎng)或暫時(shí)無(wú)法注冊(cè),但是又想商城購(gòu)買商品等需要注冊(cè)條件需求,商城管理員輔助添加會(huì)員信息建立會(huì)員注冊(cè)檔案;
b.會(huì)員列表:包括已審核通過(guò)會(huì)員和待審核會(huì)員。因?yàn)樯婕暗綍?huì)員可自定義頭像等公開(kāi)信息,部分信息需要審核才能通過(guò)公開(kāi);
c.會(huì)員制度:待確定
d.積分制度:待確定
7.系統(tǒng)配置:a.網(wǎng)站基礎(chǔ)配置、b.系統(tǒng)郵箱配置、c.發(fā)貨地址管理、d.支付方式管理
a.網(wǎng)站基礎(chǔ)配置:關(guān)鍵字、描述、第三方代碼編寫
b.系統(tǒng)郵箱配置:用于系統(tǒng)自動(dòng)接收發(fā)第三方用戶的郵箱配置
c.發(fā)貨地址管理:商城發(fā)貨地址的管理,定義是否支持貨到付款、是否免郵費(fèi)、不免郵費(fèi)定義郵費(fèi)的金額等配置
d.支付方式管理:款到發(fā)貨需要第三方支付接口,財(cái)付通支付寶等網(wǎng)銀接口配置
8.管理員配置:a.添加管理員、b.管理員列表和權(quán)限設(shè)置
9.數(shù)據(jù)分析:第三方工具只能統(tǒng)計(jì)流量,也只能進(jìn)行流量分析,商品銷售數(shù)據(jù)分析只能站內(nèi)自主開(kāi)發(fā)。詳細(xì)的功能需求查看天貓的數(shù)據(jù)分析工具。

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